Política de reembolso
En Lo Apunto (www.loapunto.com), valoramos enormemente a nuestros clientes. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por eso contamos con una política de devoluciones clara, transparente y orientada a brindarte tranquilidad en cada compra.
La presente política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Condiciones generales de devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El producto llegó incompleto o en mal estado.
Para que la devolución sea válida, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).
- No presentar daños atribuibles a una mala manipulación por parte del cliente.
2. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal, higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos.
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Productos perecederos.
- Productos usados o con daños ocasionados por el cliente.
3. Plazo para reportar novedades
El cliente deberá reportar cualquier novedad relacionada con el producto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, a través de nuestros canales de atención, adjuntando evidencia fotográfica o en video.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
- Contactar a nuestro equipo de atención indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Enviar evidencia del estado del producto.
- Esperar la confirmación y las instrucciones para el envío de retorno.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. Reembolsos
- Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, se procederá con el reembolso correspondiente.
- Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo máximo para efectuar el reembolso es de hasta quince (15) días calendario.
- En pedidos contraentrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, previa validación de los datos del cliente.
6. Costos de devolución
- En casos de producto defectuoso, incorrecto o dañado, la tienda asumirá los costos de devolución.
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión del cliente.
7. Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal correspondiente. La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento dentro del periodo indicado para cada producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o desgaste normal.
8. Consideraciones finales
Nuestra tienda opera bajo el modelo de dropshipping, por lo que los tiempos de gestión de devoluciones pueden variar según el proveedor y la empresa transportadora. Sin embargo, se garantiza una gestión transparente y responsable de cada solicitud conforme a esta política.
